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法律维权 /

网约家政亟待依法监管

发布日期:2018-03-17  浏览次数:165

如今,不少上班族为了解决打扫家庭卫生的苦恼,会通过手机软件下单,预约家政人员上门服务。目前,“网约家政”作为互联网业态发展的一种新模式,在便利等方面的优势明显,比如,一则可以纾解居民无时间和精力进行家庭清扫之难题;二则免去了去实体店雇人的不便;三则可以为一部分人提供就业岗位。也正因为如此,网约家政赢得了一些人的青睐,尤其是双职工家庭或者空巢老人家庭。但网约家政的用户综合使用率还不高,不少消费者仍青睐“面对面”的店面预约。其中主要原因,就在于行业发展水平参差不齐,增加了消费者选择的难度。

很多消费者担心,仅凭对方提供的照片等信息,很难核实家政服务工作人员的身份、资质、信誉度等。一旦对方出现爽约、服务过程中毁损物品等情况,容易遭遇维权难。尤其是在一些APP上预付式消费,损失可能更大。

造成上述风险主要的原因,就是缺失必要的监管。一方面,相关部门应出台适应新形势的家政服务规范性办法。去年,国家发改委、人社部、商务部等17部门印发《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》,要求建立家政服务企业、从业人员信用记录等,这对网约模式也有积极的参考意义。

另一方面也应充分发挥行业的监管作用。行业协会要发挥自身作用,提高家政企业和服务人员的准入门槛并开展有针对性的培训。此外,不妨建立红黑名单制度,让不良家政服务企业以及相关的网约服务及时得到曝光,以此倒逼行业规范化发展。事实上,整个行业勇于向“丑”宣战,才能维护好自身良好形象,才能实现长足发展。

再者,网络监管的作用也不容小觑。家政服务APP软件让用户能够通过智能手机这一便捷渠道,选购服务、下单并由商家提供上门服务。这种新型服务模式有效串联起线上、线下业务与服务。而要保持这些APP服务质量过硬,推出相关服务的家政企业以及APP自身也应把好监管关。这就需要相应的管理机制跟进,谨防害人APP不及时下线。

同样,对于消费者而言,也需谨慎选择网约家政。比如需做好摸底调查工作,要查看公司是否有营业执照,询问服务人员是否有健康证、工作证等,尽量选择信誉好、服务规范的公司;需签订相关的服务协议,约定双方的权利与义务;还要注重家政服务人员的素质,切勿贪图便宜。如此,消费者在享受网约家政服务时才能更加放心、舒心。

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